Direitos do consumidor que teve o celular clonado – Crime de estelionato praticado por intermédio de aparelhos telefônicos

Neste post, você vai entender como fica os direitos do consumidor que teve o celular clonado, já que os crimes cibernéticos são cada vez mais comuns.

Assim, o avanço da tecnologia traz também algumas novas leis e projetos, que estão sendo estudados e ainda desenvolvidos.

Desse modo, fique atento para entender melhor como tudo isso funciona, como acontece e como se proteger.

Boa leitura!

Celular clonado – Como isso acontece?

A princípio, um celular que tem o seu chip clonado pode resultar em diversos problemas.

Isso porque, existem vários aplicativos nos quais apenas é preciso informar o número de celular.

Não à toa, cresceu também os casos de WhatsApp clonado.

Onde os criminosos têm acesso a conversas e listas de contatos.

Indo um pouco mais longe, podemos pensar em apps de delivery, como Uber e Ifood.

Por exemplo, se os seus dados ficam salvos, os criminosos podem conseguir utilizar o cartão registrado ali ou até ter o seu endereço.

Portanto, todo o cuidado ainda é pouco.

Um dos casos mais comuns de fraude é chamado de Chip Swap.

Basicamente, o seu chip é cancelado e então clonado pelos criminosos, que passam a acessar uma série de aplicativos.

Com isso, conseguem dados de conta bancária, e-mail, serviços e informações pessoais.

O resultado, é que esses criminosos se tornam capazes de realizar compras, fazer empréstimos ou até pedir dinheiro para pessoas que você talvez conheça.

Exemplo

Um dos melhores exemplos que podemos apresentar é de uma cliente da operadora Claro, em São Paulo.

Em síntese, o celular da vítima foi clonado, o WhatsApp foi acessado e toda a privacidade foi comprometida.

Mesmo depois de aderir a uma nova linha, a clonagem aconteceu novamente.

Em decisão, a operadora teve de indenizar a vítima em R$ 20 mil por todos os danos causados.

Como se proteger da clonagem de chip

Em muitos casos que ainda estão em trâmite, as empresas alegam que os usuários devem fazer a chamada verificação em duas etapas.

Entretanto, isso não elimina a responsabilidade da operadora.

Ao mesmo tempo, essas empresas tentam reduzir a própria culpa, alegando que também foram vítimas daquela fraude.

Entretanto, a justiça vem atuando em favor dos clientes, que depositam a confiança na operadora dos serviços.

Dessa forma, você pode se perguntar se existe alguma maneira de se proteger dessas fraudes.

Bom, a regra geral é sempre ficar de olho nas suas contas, tanto de banco, quanto celular, etc.

Além do mais, é essencial bloquear serviços, como empréstimos e sempre conversar com os seus contatos.

Da mesma maneira, a recomendação é nunca repassar nenhum tipo de dado e, em qualquer ligação ou e-mail, questionar o atendente.

No mais, ligue o mais rapidamente para a operadora, informe sobre a sua suspeita e converse com familiares e amigos.

Caso algum criminoso tente extorquir a sua lista.

Você deve ficar atento a qualquer conversas, links ou chats que forem enviados a você.

Principalmente se não solicitou atendimentos ou se apareceu algum código.

Na dúvida, nunca repasse a informação e entre em contato com a central daquele atendimento.

Direitos do consumidor que teve o celular clonado

Agora, separamos alguns dos principais direitos que você tem diante de fraudes decorrente do roubo do seu número.

• Você não precisa comprar um novo chip com um novo número;
• A operadora deve reparar danos morais e materiais sofridos pela vítima;
• Ressarcimento financeiro em decorrência da ação dos criminosos, como aumento do valor da conta ou contratação de serviços;
• Constatado a clonagem, você tem o direito de questionar o valor da conta.

Cabe a empresa recuperar o seu número, já que pode ser uma prática abusiva fazer tal imposição.

Em resumo, sempre que você contrata uma operadora, assina um contrato onde ela passa a ser responsável por garantir e prestar serviços.

Sendo assim, é a operadora que deve garantir a manutenção e segurança.

Afinal, não há meios para você fazer isso.

Entre os muitos casos que estão em trâmite, destacam-se alguns onde a empresa teve de arcar com a restituição, danos morais e materiais.

Isso porque, a operadora afirmou que o problema era o aparelho celular, ao que o cliente comprou outro.

Porém, o problema persistiu.

Sendo assim, coube a empresa restituir o valor gasto com o novo aparelho.

Ao mesmo tempo, em casos de negócios, as indenizações podem ser ainda maiores.

Por exemplo, quando o dono de um e-commerce tem o número bloqueado.

Neste cenário, a vítima precisa parar de trabalhar, entrar em contato com clientes, solicitar alterações em bancos e ainda avaliar o que mais pode ter sido roubado.

A ação pode ou não ser lenta.

Você deve então procurar um profissional que possa ajudar no processo.

Direitos do consumidor que teve o celular clonado – Dados atuais

De acordo com especialistas, os casos de estelionato aumentaram progressivamente desde 2019.

De setembro de 2019 a janeiro de 2020, foram mais de 13 mil casos.

O principal desafio para as vítimas é que podem acontecer diversas situações diferentes.

Por exemplo, quando o chip é clonado, você consegue continuar utilizando a rede normalmente.

Porém, é possível notar que a rede cai, a internet para, ocorre um aumento nas contas ou crédito pré-pago que parece sumir.

Já quando o WhatsApp é roubado, você perde o acesso, já que o aplicativo só pode ficar ativo em um aparelho.

Entretanto, a operadora também pode notar o celular clonado antes de você, já que duas torres estão usando o mesmo número.

Nesses casos, é comum que a operadora derrube o sinal, até entender o que está acontecendo.

Mas não é uma regra e pode demorar a acontecer.

Então, conhecer os direitos do consumidor que teve o celular clonado é essencial.

Além de seguir as dicas para se proteger, o ideal é ficar a par das notícias.

Ainda que os criminosos sejam criativos, é comum ver notícias que mostram como eles agem, o que pode ajudar você ficar mais atento.

Por fim, você ainda ficou com alguma dúvida sobre os direitos do consumidor que teve o celular clonado ou gostaria de saber mais sobre o tema?

Comenta aqui embaixo ou aproveite para compartilhar as suas dicas com nossos leitores.

Não deixe de comentar também a sua experiência ou se conhece alguém que já passou por isso.

Grande abraço e até o próximo post!

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