Mala extraviada em uma viagem de avião? Saiba o que fazer

A mala extraviada em uma viagem pode fazer com que qualquer um sinta-se não apenas frustrado, mas um pouco perdido em relação a como continuar com os planos.

Principalmente se você está indo para o lugar e acaba sem os seus pertences.

Então, separamos aqui as principais respostas que vão te ajudar a garantir a resolução rápida dessa situação e também algumas dicas especiais para ficar um pouco mais tranquilo.

Então, temos os seguintes tópicos:

• Mala extraviada – Causas mais comuns
• Dicas para evitar esse problema
• Descubra o que fazer

Boa leitura!

Mala extraviada – Causas mais comuns

Para começar, o termo extraviado se refere a algo que acabou se perdendo no caminho, que ficou parado em algum lugar ou foi para o local errado.

Por exemplo, se você tiver viajado para Fortaleza, mas a sua bagagem ainda não saiu de São Paulo, que foi onde embarcou, se ela foi parar em outra cidade.

Porém, também dizemos que a bagagem acabou sendo extraviada quando ela foi furtada ou levada por engano.

Nesse último caso, é possível que o passageiro acabe devolvendo a mala para buscar a correta.

De qualquer maneira, isso quer dizer que você chegou ao seu destino e seus pertences não.

Dessa maneira, existem algumas causas mais comuns que podem fazer com que a bagagem acabe extraviada, sendo elas:

• Voos com conexões, o que faz com que a mala não embarque entre um voo e outro ou fique no avião “antigo”;
• A identificação da sala se perdeu de alguma maneira;
• Falhas da companhia, geralmente quando o serviço é terceirizado ou acontece problemas no transporte de bagagens;
• Furtos, mais comuns na área interna de retirada;
• Enganos, quando duas malas são semelhantes e os passageiros se confundem.

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Dicas para evitar esse problema

É importante ter em mente que a bagagem extraviada tem diversas causas.

Portanto, existem algumas dicas que você pode seguir para tentar evitar que isso aconteça.

Entretanto, não existe uma garantia de 100%.

Afinal, erros humanos acontecem.

A primeira dica é sempre ter uma mala que se destaque de alguma maneira.

Da mesma forma, aposte em uma boa identificação.

Por exemplo, um casal de idosos dos Estados Unidos fez sucesso na internet ao estampar seus rostos nas malas.

As chances de engano são quase nulas e ainda é fácil de encontrar em meio a outras.

Outras opções incluem evitar malas sempre pretas, que não muito comuns.

A segunda dica é evitar voos com conexões ou evite conexões muito curtas, de uma hora por exemplo.

No geral, isso reduz o caminho que as malas precisam percorrer e torna o embarque mais garantido.

Outras dicas incluem sempre fazer o check-in com antecedência, colocar identificação dentro e fora da mala, adicionar cadeados e nunca deixar etiquetas anteriores.

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Dica de ouro

Para reduzir gastos, você pode utilizar um spray colorido para fazer algum tipo de desenho na mala.

Você também pode fazer uso de tintas.

A recomendação é usar algo que não saia, evitando adesivos comuns e coisas do tipo.

Lembre-se também de carregar os itens mais importantes na sua bagagem de mão, como remédios, cartões, documentos, itens de higiene, joias e eletrônicos.

Uma dica especial é sempre ter, ao menos, uma troca de roupa e um agasalho na sua bagagem de mão.

Descubra o que fazer

Imagine que você chegou ao seu destino, desembarcou e está na fila esperando a sua bagagem, mas ela nunca chega.

Dá quase para sentir o desespero não é mesmo?

Entretanto, a recomendação mais básica para esses casos é manter a calma.

Isso porque, o estresse não vai ajudar, não vai trazer a mala extraviada e você ainda não será capaz de resolver esse problema.

A partir disso, existem alguns passos a serem seguidos:

Procure um funcionário:

O primeiro passo é encontrar um funcionário do aeroporto assim que notar que a sua bagagem não chegou.

Informe corretamente os dados da sua mala, como a aparência dela, número de identificação e comprovante de despacho.

Primeiramente, o funcionário pode ajudar você a achar e, caso não encontre, ele poderá fornecer e ajudar no preenchimento do RIB.

RIB é o Relatório de Irregularidade de Bagagem.

Nos casos onde você sai e vai direto para um hotel, sendo que a bagagem deveria chegar lá e não chega, você tem até 7 dias para fazer o relatório.

Então, não é preciso se preocupar.

Suspeita de roubo ou danos a bagagem extraviada:

Caso você suspeite que a sua bagagem foi roubada, além do RIB, o ideal é fazer um boletim de ocorrência.

Para isso, tenha em mãos os dados do seu voo e da bagagem.

Já para quando encontrar a sua bagagem, mas ela estiver com danos, tire fotos e converse com a companhia.

Solicite a resolução.

Isso também vale caso algum item seja roubado, sendo que o comprovante de peso na hora do embarque e desembarque pode servir como uma prova.

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De olho nas regras de mala extraviada:

Entre os passos está o conhecimento sobre as leis.

A Anac define um prazo de até sete dias para voos domésticos e até 21 dias para voos internacionais.

Esse é o prazo para oferecer algum retorno ao consumidor.

Após ser encontrada, a mala deve ser entregue no endereço que você informar.

Porém, se a mala extraviada não for encontrada dentro do prazo, cabe indenização.

De acordo com o código do consumidor, a partir do check-in, a sua mala passa a ser responsabilidade da companhia.

Ou por uma agência de turismo, caso você a tenha contratado.

Então, cabe a companhia:

• Ressarcir você com itens de primeira necessidade a partir do extravio;
• Compensação/pagamento dos custos nos sete dias para retorno ao consumidor;
• Após os sete dias, você pode solicitar uma indenização.

Vale dizer que o principal foco da indenização é garantir o pagamento dos pertences que foram perdidos, então, os valores podem variar bastante.

O ideal é preencher o formulário de declaração do valor da sua mala, oferecido pela companhia, antes mesmo do embarque.

Logo, diante de qualquer problema, já será mais simples ser indenizado.

Filmes, tirar fotos e guardar notas de compras também é recomendável.

Caso a empresa se recuse a resolver o problema, não hesite em recorrer ao Portal do Consumidor.

Teve algum problema com voo atrasado ou cancelado? Conheça seus direitos neste post.

Por fim, você ainda ficou com alguma dúvida sobre o que fazer em casos de mala extraviada ou quais são os seus direitos?

Comenta aqui embaixo ou aproveite para compartilhar as suas dicas e experiências com nossos leitores.

Grande abraço e até o próximo post!

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