Negativação Indevida por Documentos Clonados? O que Fazer para Obter a Indenização

A negativação indevida por documentos clonados envolve uma série de questões que ainda são pouco discutidas no dia-a-dia.

Como resultado, existem alguns mitos que você pode acabar acreditando ou mesmo a falta de conhecimento sobre o que fazer diante de tal situação.

Pensando nisso, separamos aqui um guia facilitado, inclusive para você ir atrás de indenização.

Boa leitura!

Negativação indevida por documentos clonados – Entenda

A negativação se refere ao processo em que um consumidor é considerado inadimplente.

Em outras palavras, existe uma dívida que não está sendo paga.

Como resultado, a empresa insere o CPF daquele sujeito nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.

É importante destacar aqui que, a maior parte das empresas buscam fazer acordos antes disso, como uma maneira de evitar a negativação.

Afinal de contas, estar negativado significa o mesmo que estar com o “nome sujo” no mercado.

Então, para conseguir crédito será muito difícil, seja um cartão ou mesmo um empréstimo ou financiamentos.

A questão é que, existe a possiblidade de que ocorra a negativação indevida por documentos clonados ou mesmo por uma falha de sistema.

Por exemplo, algumas empresas já foram obrigadas a indenizar clientes após inscreverem o nome em órgãos, quando o cliente já havia quitado a conta.

Porém, esse é assunto para o outro post, onde falamos sobre cobrança indevida.

Dessa forma, o destaque é quando você tem os documentos clonados.

A clonagem de documentos, atualmente, é uma ação mais simples do que você pode imaginar.

Isso porque, os criminosos que atuam neste ramo possuem uma série de conhecimentos.

Assim, forjam um contrato ou documento através de informações básicas e acabam conseguindo cartões, empréstimos e financiamentos.

Entretanto, tudo fica no seu nome, eles não pagam (óbvio) e é você quem acaba com problemas.

Como os documentos são clonados?

A clonagem dos documentos pessoais é feita através da digitalização.

Em termos simples, os criminosos pegam um documento, como o deles mesmos, e editam as informações.

Através de aplicativos e programas, conseguem editar a imagem e inserem os dados da vítima.

Como a maior parte dos bancos oferecem serviços online, acaba sendo um pouco mais simples forjar toda a documentação.

Mas não é só isso.

De acordo com especialistas, muitos criminosos podem atuar de diferentes maneiras.

Por exemplo, existem aqueles que roubam correspondências pessoais, em caixas de correio.

Com isso, conseguem dados importantes e corretos, o que torna tudo mais simples.

Basta pensar em tudo o que chega através dos correios, como contas, cartões, faturas de banco, etc.

Neste cenário, os criminosos descobrem o seu nome completo, CPF, endereço e bancos nos quais tem conta.

Negativação indevida por documentos clonados – Dica de ouro

Uma das melhores dicas para evitar problemas, é sempre ficar de olho em órgãos de proteção ao crédito.

Como o SPC e Serasa.

O Código de Defesa do Consumidor tem como regra que a inscrição nos órgãos deve ser COMUNICADA.

Inclusive, cabe processo e indenização quando a empresa não faz tal comunicação.

Mesmo quando os criminosos informaram um número próprio, fazendo com que os avisos não cheguem até você.

Entretanto, isso pode ajudar você no processo.

Afinal, em nenhum meio de comunicação real e próprio chegou tal informação, comprovando que não teria nem como saber do problema.

Essa informação é válida porque muitos consumidores só descobrem o problema quando vão atrás de crédito no mercado.

Mas não conseguem.

Portanto, se isso acontecer com você, o ideal é entrar em contato com a empresa.

O contato com a empresa permite que você tenha mais dados importantes em mãos, que vão ajudar no processo.

Então, lembre-se de anotar tudo: protocolos, dia das ligações, nome dos atendentes, prints de conversa se houver, etc.

Além disso, a recomendação de muitos profissionais é fazer um Boletim de Ocorrência.

O que fazer para obter indenização?

A princípio, a regra é fazer o boletim de ocorrência e entrar em contato com a empresa.

No site do Serasa e SPC você consegue acessar o nome da empresa, para fazer isso.

Neste momento, é essencial juntar o máximo de informações, e guardar tudo isso, principalmente se existe um contrato firmado.

Informe a empresa sobre a clonagem de documento e peça a exclusão do nome nos órgãos de crédito.

Muitas vezes, a empresa tenta resolver a situação de alguma maneira, porém, será preciso enviar o BO e outros documentos solicitados.

Porém, quando você não tem a negativação indevida eliminada do seu nome, cabe processo judicial.

Logo, você poderá pedir danos morais, o que pode ultrapassar valores de R$ 10 mil.

Neste cenário, a melhor dica é preencher o formulário no site de O Portal e ser atendido por um profissional especializado que ajudará você a reunir provas e entrar com a ação.

Isso porque, a empresa não quer perder o dinheiro daquela dívida e pode não ser tão simples conseguir a retirada do nome nos órgãos.

Ou mesmo o ressarcimento pelos danos e outros problemas causados por aquela conta.

Negativação indevida por documentos clonados – Cuidados

Você pode seguir algumas dicas de cuidados para evitar que os seus documentos sejam clonados:

• Nunca passe dados, códigos ou documentos por mensagens, chats e outros;
• Cuidado ao fazer cópias de documentos;
• Sempre que uma “autoridade” pedir algum documento, solicite o documento oficial, como o distintivo;
• Cuidado em aeroportos ou outros locais de apresentação de dados;
• Em apps ou cadastros, sempre avalie se a página é confiável;
• Ao perder um documento/cartão, faça um registro na polícia;
• Fique atento a mensagens suspeitas, bancos, contas em geral e órgãos de crédito;
• Se acredita que teve documentos, contratos ou outros dados roubados ou clonados, faça um Boletim de ocorrência imediatamente.

Além disso, não hesite em procurar um profissional para ajudar.

Importante

Primeiramente, a dica é que você opte por um meio extrajudicial.

Como o Procon e o Reclame Aqui.

Em sínteses, esses meios podem ajudar durante os trâmites para acelerar a resolução de problemas.

Assim, funcionam como o terceiro membro, que é imparcial.

Ainda que nem sempre funcione, muitas vítimas conseguem ao menos eliminar as dívidas e voltar a ter crédito no mercado.

Já que as empresas não gostam de serem mal vistas por outros clientes.

Por fim, ficou com alguma dúvida sobre negativação indevida por documentos clonados? Comenta aqui embaixo.

Aproveite e compartilhe as suas dicas ou experiências com nossos leitores.

Grande abraço e até o próximo post!

---

Passou por algum problema com negativação indevida e quer ser ajudado(a) por um especialista?

Entre em contato conosco através de uma das opções abaixo: