Suspensão de energia elétrica indevida: como resolver?

A suspensão de energia elétrica indevida é um problema mais comum do que você pode imaginar e que afeta a vida dos brasileiros de diversas maneiras.

Inclusive, existem diversas questões relacionadas a esse assunto que você deveria conhecer, para saber o que fazer para resolver tal situação.

Pensando nisso, aqui você vai conferir:

• Suspensão de energia elétrica – Entenda os motivos
• Suspensão de energia elétrica indevida
• Como resolver essa situação
• Suspensão indevida – Saiba o que fazer

Boa leitura!

Suspensão de energia elétrica – Entenda os motivos

A princípio, é importante destacar que a suspensão da energia não costuma acontecer de uma hora para outra.

Salvo, claro, quando existe algum tipo de dano na fiação da residência ou rua.

Como quando um poste cai ou alguma central apresenta danos e problemas.

Nestes casos, a suspensão é temporária e não tem relação nenhuma com o consumidor, que pode ser pego de surpresa tanto quanto a central.

Dessa forma, é preciso entender que o foco aqui é apresentar os possíveis motivos de suspensão da energia, sem relações com problemas externos ao cliente.

Falta de pagamento:

Um dos principais motivos de corte é a falta de pagamento por parte do consumidor.

De acordo com a lei, a partir do instante que você deixa de pagar a energia, a companhia tem o direito de cortar o fornecimento.

Entretanto, para isso, a companhia deve informar você com, ao menos, quinze dias de antecedência.

Pagamentos em atraso:

É muito comum que as companhias não cortem a energia logo que você atrasa o pagamento.

Sendo assim, algumas companhias podem enviar notificações dentro de quinze dias ou até depois de um mês.

Por exemplo, você não pagou a conta do mês de abril e, ao receber a conta do mês de maio, já vem a notificação junto.

Mas isso não é uma regra.

Porém, se tiver pagamentos em atraso, independentemente do número de dias, é melhor corrigir isso.

O corte também pode ocorrer se for descoberto ligações clandestinas, conhecidas como “gato”, ou revenda de energia.

Sendo essas ações ilegais e que podem gerar processos para o consumidor.

Suspensão de energia elétrica indevida

A suspensão de energia elétrica indevida acontece quando a companhia apresenta algum tipo de ação que não é regulamentado.

Portanto, a empresa está agindo contra as regras.

Um dos casos mais comuns para isso, é quando o consumidor não é notificado sobre o corte.

Veja, se você não recebeu uma notificação com o prazo mínimo de quinze dias para o corte, a companhia não pode realizar tal ação.

Além do mais, se você recebeu a notificação, mas a companhia fez o corte antes desse prazo, também é uma ação indevida.

Outro caso comum de suspensão indevida é quando você já fez o pagamento de uma conta em atraso e, ainda assim, tem a energia suspensa.

O mesmo vale para casos onde a companhia faz o corte de um débito que não existe.

Geralmente, isso se deve a erros de sistema.

Por fim, um problema bastante comum se refere a débitos antigos, que é mais comum no caso de compras de residências ou locais onde você paga aluguel.

Portanto, suponha que você tenha acabado de comprar um imóvel, que não é novo, ou tenha se mudado para um lugar novo e vá pagar aluguel.

Nesses casos, o antigo morador acabou deixando uma conta em aberto.

Entretanto, você não sabe disso e paga apenas o que recebe a partir da mudança.

Então, você recebe uma notificação de suspensão ou até o corte direto.

O que talvez você não saiba, é que essa prática é ilegal.

Muitas vezes, as companhias fazem isso para pressionar o pagamento, mas cabe também indenização e danos morais.

De olho na lei

De acordo com as leis atuais, nenhum corte de energia pode ser feito em razão de débitos antigos.

Cabendo a companhia notificar e cobrar o consumidor sempre, a cada mês.

Se você ver ou não tiver acesso a faturas antigas, saiba que o pagamento é cobrado por vias ordinárias.

Inclusive, se você não morava ali quando aquela conta foi deixada, reúna a papelada e não faça o pagamento.

Como resolver essa situação

Para começar, é importante entender porque ocorreu a suspensão de energia elétrica.

Dessa forma, se você acabou atrasando uma conta, a melhor maneira de resolver isso é fazendo o pagamento o quanto antes.

Geralmente, após o corte, a companhia pode demorar em torno de 24 horas para fazer a religação nas áreas urbanas.

Já em áreas rurais, o tempo pode subir para 48 horas.

Por outro lado, nos casos de suspensão indevida, o prazo de religação é de até 4 horas.

Além disso, nestes casos, o consumidor não deve arcar com nenhuma cobrança extra.

Mais importante que isso, sempre que a suspensão indevida acontece, o cliente pode solicitar crédito por aquele tempo sem energia.

Esse crédito tem como foco garantir o ressarcimento do cliente diante do prejuízo.

Suponha, por exemplo, se você tenha ficado sem energia sem nenhum motivo e, como resultado, a geladeira queimou ou os alimentos estragaram.

Portanto, cabe a companhia arcar com os prejuízos.

Suspensão indevida – Saiba o que fazer

Para facilitar, vamos recapitular um pouco.

• O corte acontece antes de ser notificado ou dentro do prazo de notificação, de quinze dias;
• Quando o cliente não é notificado sobre o corte;
• Débitos antigos;
• Casos em que ocorre erros no sistema, como débitos que não existem ou cobranças de pagamentos que já foram feitos.

Nesses casos, a primeira coisa a se fazer é ligar para a companhia e solicitar esclarecimentos.

Como se trata de um serviço essencial, faça esse contato o quanto antes.

Além do mais, anote quando foi cortada, ligação, números de protocolo, nomes de atendentes e assim por diante.

Em seguida, é hora de ir atrás dos seus direitos.

Sendo que o ideal é procurar um profissional e solicitar indenização por danos morais e materiais, se houver.

Geralmente, os valores variam de R$ 3 mil a R$ 15 mil. De acordo com a gravidade de cada caso.

Caso tenha reparado algum item, como geladeiras, ou comprado novos devido ao corte, peça para o profissional que analisou o equipamento preparar um laudo de causa.

Por fim, você ainda ficou com alguma dúvida?

Comenta aqui embaixo o que achou desse conteúdo ou compartilhe as suas dicas e experiências com nossos leitores.

Grande abraço e até o próximo post!

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